Ярмарка «Мельница»
Москва, Калужское шоссе, 4, стр. 7
с 9 до 18 ежедневно
Отдел продаж с 8 до 21 ежедневно
Заказать звонок

Гарантии

Первоочередные задачи компании «Вятское дерево» - забота об интересах каждого покупателя и предложение широкого ассортимента товаров высокого качества. Для этого перечень необходимых пиломатериалов формируется индивидуально под конкретный заказ, а также предлагается полный спектр дополнительных услуг, включая качественную упаковку, аккуратную погрузку и оперативную доставку приобретенной вами продукции.

Если у вас имеются какие-либо отдельные требования к комплектации заказа, пожелания, касающиеся доставки и других аспектов, то просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом – и мы обязательно найдем оптимальный вариант. Вы также можете воспользоваться услугой индивидуального подбора пиломатериалов – озвучьте свои пожелания нашим менеджерам, и мы выберем те товары, которые вам нужны. Для ознакомления  с предлагаемым нами решением вы сможете по предоставленным цифровым фотографиям.
Каждый заказ комплектуется с полным учетом действующих норм и стандартов, защищается от любых внешних воздействий. Кроме того, мы делаем все, чтобы пиломатериалы были доставлены вам в отличном состоянии.

Если у вас возникли претензии

Приемка каждого заказа проводится в присутствии доставившего его водителя. Вы можете осмотреть каждую единицу товара, проверить их качество и количество. Если же у вас появились какие-либо замечания, то мы готовы принять обратно либо заменить товар – причем не только бракованный, но и надлежащего качества.

Возврат либо замена качественного товара

  • Позвоните нам в течение 7 дней с момента получения вами заказа.
  • Озвучьте работающему с вами специалисту причину отказа от товара.
  • В срок до 2 рабочих дней с момента доставки продукции обратно на наш склад мы обработаем вашу заявку и примем решение о замене либо возврате.

Мы строго соблюдаем Закон «О защите прав потребителей», поэтому готовы заменить либо принять товар даже надлежащего качества как до приемки вами заказа, так и в течение 7 суток после этого. Для этого должен быть полностью сохранен товарный вид и характеристики пиломатериалов, а также документы, подтверждающие факт их покупки в нашей компании.

В то же время, согласно Гражданскому кодексу РФ, после подписания акта приема-передачи товара риск повреждения либо уничтожения имущества полностью переходит на покупателя. Другими словами, если пиломатериалы будут повреждены уже после того, как вы их приняли, то мы не сможем провести обмен либо возврат. Однако мы постараемся помочь вам найти выход из этой неприятной ситуации – просто позвоните нам.

Также мы не сможем принять обратно либо обменять продукцию, изготовленную под заказ по вашим уникальным требованиям.

В ситуации, если при осмотре спорного товара мы обнаружим следы его использования, дефекты, нанесенные уже после передачи его вам, нарушение комплектации и/или отсутствие заводской упаковки, то мы также будем вынуждены отказать вам в возврате.

Замена либо возврат пиломатериалов ненадлежащего качества

  • Позвоните нам в срок до 7 дней после получения заказа.
  • Сделайте фото обнаруженных дефектов и повреждений и вышлите их нам вместе с номером заказа и счета на оплату.
  • Наш представитель свяжется с вами для уточнения всех деталей.
  • При положительном решении мы возьмем на себя все транспортные расходы.

В отдельных случаях может потребоваться дополнительная экспертиза, по результатам которой мы примем решение об обмене бракованного товара либо о возврате вам уплаченной суммы.

Если независимая экспертиза покажет, что дефекты возникли не по нашей вине, а из-за действий покупателя, то мы не сможем оформить замену либо возврат. Кроме того, вы должны будете оплатить проведение экспертизы.

Не подлежит возврату также пиломатериал ненадлежащего качества, если на нем по вашей вине появились дополнительные повреждения, имеются следы эксплуатации, а также если нарушена комплектность и заводская упаковка.

Прочие условия

Возврат осуществляется только по документу, удостоверяющему личность. Также нужен оригинал заявления, который вам следует подать в наш офис.

Возврат уплаченной суммы производится только на реквизиты лица, которое оплачивало выставленный нами счет, в срок до 1 месяца после того, как мы получим от вас оригинал верно заполненного заявления.

Компания не несет ответственности за ошибки, допущенные в тексте заявления, банковских реквизитах и т.д.

Все прочие нюансы гарантийных обязательств вы можете уточнить у наших менеджеров.

Бесплатная консультация
Передавая информацию сайту вы принимаете условия политики защиты персональной информации